11月15日清晨，轮台县气温骤降，路上行人极少。

轮台县纪委监委信访室负责人吐尔逊·肉孜和往常一样，打扫完办公室卫生，正准备往电脑录问题线索，眼睛余光一扫，信访接待室外一名老人来回踱步，也不进门、也不离开，就是偶尔往接待室瞅一眼。

多年的信访工作经验告诉吐尔逊·肉孜，是“客人”来了。

吐尔逊·肉孜迎上前，对老人打招呼：“大叔！外面冷，进屋里坐。”

老人有些迟疑，跟着他来到信访接待室。

吐尔逊·肉孜端上热茶，放在老人桌前。“大叔，您可是遇到难事了？”

“我没什么难事，就是看不惯别人用公车干私事。”老人回答。

“那您说说，是谁呀！”吐尔逊·肉孜接着问。

“你们可得给我保密！”

“一定保密。这是我们的职责所在。您放心说大叔。”吐尔逊·肉孜打消了老人的疑虑，老人一五一十地反映了问题。

原来，老人反映的是轮台县民政局的主要领导艾某经常坐公车上下班，办理私事，还接送孩子上学的问题。

“作风问题不是小事。”吐尔逊·肉孜将问题线索交监察室处置。经过核查，老人反映的问题属实，艾某还存在违规发放津贴补贴、违规收受礼品礼金的问题，轮台县纪委监委快查快办，依纪依法给予艾某留党察看一年、政务撤职处分。吐尔逊·肉孜按照程序及时将问题处置结果告知老人。

这是轮台县纪委监委信访接待室日常接待群众来访时的一个缩影。

今年以来，轮台县纪委监委信访室积极发挥“窗口”作用，聚焦信访主业，把举报人当亲人，在设立信访接待室、信访举报箱的基础上，创新方式方法，充分运用现代科技，发挥电话、网络、微信公众号的优势，降低信访“门槛”、缩短信访距离、拓宽信访渠道，多形式、多角度、全方位收集群众来信来访，坚持有访必接、接访必报的原则，当好群众的贴心人。

与此同时，对于上级转办、实名举报、严重损害群众利益的典型问题，下大力气，加大力度，定期督查督办，做好后续跟进，提高信访举报件办结率，推进信访举报件按时保质保量办结。

据统计，轮台县纪委监委信访室今年共受理群众来信来访56件，立案2件，初核中26件，函询2件，予以了结26件。（轮台县纪委监委  段丽君 高广晓）