“通过‘民生直通车’反映问题方便快捷，信访问题办理也很高效，彻底解决了我的难题。”日前，焉耆县焉耆镇新华社区居民张先生对县纪委监委信访室工作人员竖起了大拇指。

退役军人张先生多次到焉耆县纪委监委信访室反映退役军人补助金办理事宜。信访室了解情况后，经集体研判，认为这一问题不属于信访室业务范畴，应由县退役军人事务局办理，但张先生由于档案资料不全无法办理。为妥善解决这一问题，该信访室工作人员先后多次前往张先生入伍所在地、户籍所在地及县退役军人事务局了解情况，查阅大量档案资料，协调相关单位出具证明，最终帮助张先生成功申请到退役军人补助金每月1300元。

“我们在‘民生直通车’活动中采取多种方式，坚持以问题和效果为导向，包联基层接访、重点约访、带案下访，拓宽走访渠道，答疑解惑，倾听民生诉求，完善有关政策措施。”信访室主任丁向萍说。

焉耆县纪委监委为突出“民生直通车”效能，实施班子成员包联制度，在约访过程中，与信访群众见面谈，为群众答疑解惑，认真听取群众意见，剖析问题症结，解释政策法规，提出处理意见。带案下访时，以“三会一课”、主题党日活动、居民群众开放日活动为契机，与群众面对面坐下来交流，深入基层实地调查并处理问题。基层接访时，在居民群众“家门口”驻点，受理群众举报，逐一摸排发生在群众身边的腐败和作风问题线索。对群众关注的相对简单的问题马上解决，较复杂的问题汇总后向对应科室、职能部门集中反馈、统一处理，按规定回复群众。

“下一步，我们将通过政策解读、宣传引导、答疑解惑、跟踪督办等方式，提前约访、带头下访，掌握信访诉求，找准问题症结，从源头上妥善做好信访工作，继续着力发挥监督专责机关和反腐败专门力量作用，把整治群众身边的腐败和不正之风摆到更加突出位置，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。”焉耆县纪委监委相关负责同志说。（记者 陈新 通讯员 马荣）