“小程，您好，我是博湖县纪委监委的工作人员，前段时间您向我们举报的问题，经过我们的调查，现在向您反馈调查结果……”

日前，博湖县纪委监委信访室收到程某实名检举控告问题，从受理告知到最后结果反馈，该县纪委监委信访室工作人员定期与程某保持沟通，及时告知整个举报件受理、处置、办理进程。

“没想到你们对我反映的问题这么重视，而且这么快就有了结果，我对处理结果很满意，谢谢你们!”这一个反馈电话让程某心里倍觉踏实。

今年以来，博湖县纪委监委高度重视实名信访举报工作，进一步健全完善了实名举报工作机制，明确在信访受理、信访转办环节由信访室联系实名举报人反馈处置进度，在调查环节由承办单位联系向实名举报人反馈调查结果。

据博湖县纪委监委信访室负责人介绍，针对反映涉及民生领域的重大问题时，在办理过程中探索实行实名举报“实时反馈”和同步录音录像机制，将实名举报的结果反馈拓宽至过程反馈。通过实时反馈和同步录音录像，让实名举报人及时了解县纪委监委接收信访举报件后的处置进度，也有利于督促信访室及承办单位加快初信初访的处置效率，进一步减少群众越级访、重复访问题。

　　 下一步，博湖县纪委监委将从提升信访举报件办理的优质度、反馈的满意度、成效的转化度等方面着手，提升办理标准，狠抓办理质效，以高站位、高质量切实做好“送上门”的群众工作。（博湖县纪委监委  赵艳正）